一、3月國際酒店(diàn)行業發展概況

1.行業最新動态

(1)高(gāo)端酒店(diàn)市場不容樂觀。根據STR Global最近發布的《2012中國酒店(diàn)市場發展概況》顯示，2012年中國奢華和(hé)超高(gāo)檔酒店(diàn)市場以及中高(gāo)端酒店(diàn)市場的入住率均出現(xiàn)下(xià)跌，降幅分别爲2.1%和(hé)2.4%。在納入統計(jì)的15個主要城(chéng)市中，廣州、深圳2012年酒店(diàn)入住率均出現(xiàn)了(le)下(xià)降。【詳細】

(2)洲際酒店(diàn)集團26日宣布，将爲其七千多萬IHG優悅會(huì)會(huì)員提供全球免費上(shàng)網服務，成爲首個爲會(huì)員在旗下(xià)所有4600多家酒店(diàn)内提供免費上(shàng)網服務的國際酒店(diàn)集團。 洲際酒店(diàn)集團這(zhè)一開(kāi)創行業先河(hé)的舉措是基于YouGov公司最新發布的一項全球調查報(bào)告内容，其結果顯示近一半的受訪旅客不會(huì)選擇入住一家收取上(shàng)網費用(yòng)的酒店(diàn)。【詳細】


(3)麗(lì)思卡爾頓酒店(diàn)集團在華即将迎接4家新酒店(diàn)的開(kāi)業，以進一步鞏固其在中國奢華酒店(diàn)品牌的領軍地位。這(zhè)4家酒店(diàn)分别位于天津、成都、澳門(mén)和(hé)西安。該集團在2011年6月曾宣布其擴張計(jì)劃，預計(jì)到(dào)2016年底，集團旗下(xià)的項目總數增加至100家以上(shàng)。這(zhè)也(yě)意味着，投資方将注入超過20億美(měi)元的新資金(jīn)。而在這(zhè)張版圖上(shàng)，自(zì)然也(yě)少不了(le)具有豐富發展潛力的中國市場。

(4)“2013年喜達屋亞太區(qū)國際招聘日”大(dà)中華站(zhàn)于3月6日在北京舉行。活動當天，近1.6萬人參加了(le)招聘日，并有超過2500名候選人進入了(le)第二輪的面試。此外(wài)，喜達屋集團于2004年開(kāi)始在國内與各高(gāo)校建立“喜達屋班”，在中國的門(mén)戶城(chéng)市以及二三線城(chéng)市與大(dà)約40所院校建立合作(zuò)關系。

二、3月國際酒店(diàn)品牌影響力分析

1.國際酒店(diàn)品牌風(fēng)雲榜

2.國際酒店(diàn)品牌風(fēng)雲榜TOP3簡析

表：香格裏拉 邁點品牌指數MBI詳細數據(3月)

(1)品牌指數變化

3月香格裏拉品牌的指數爲95.75，與上(shàng)月相比上(shàng)升了(le)12.68，增幅爲15.26%。從(cóng)細化數據來(lái)看(kàn)，用(yòng)戶影響力、媒體影響力和(hé)行業影響力均有所上(shàng)升，其中行業影響力上(shàng)升最，與上(shàng)月相比增長了(le)6.99。與去年同期相比，香格裏拉品牌指數下(xià)降了(le)9.06，降幅爲8.64%，其中用(yòng)戶影響力和(hé)媒體影響力呈現(xiàn)下(xià)降趨勢，行業影響力呈現(xiàn)上(shàng)升趨勢。

(2)品牌媒體信息

企業動态一：香格裏拉酒店(diàn)集團于日前在中國設立顧客預訂中心，方便中國大(dà)陸、香港、台灣和(hé)澳門(mén)客人通過免費電話(huà)預訂其麾下(xià)國内外(wài)酒店(diàn)，同時(shí)還爲貴賓金(jīn)環會(huì)會(huì)員提供大(dà)中華範圍内的一站(zhàn)式服務。該顧客預訂中心位于廣州，提供普通話(huà)、粵語和(hé)英語三種通話(huà)服務。

邁點旅遊研究院點評：香格裏拉在大(dà)中華地區(qū)擁有40間酒店(diàn)，還有若幹家新酒店(diàn)正在建設中。中國市場是香格裏拉酒店(diàn)的重中之重。新增的顧客預訂中心将爲這(zhè)一區(qū)域的客人提供更加便利的服務。

用(yòng)戶體驗是關系到(dào)客戶是都會(huì)再次光臨酒店(diàn)的重要因素，如果您的産品與服務讓用(yòng)戶感覺好(hǎo)，不僅會(huì)增加用(yòng)戶的忠誠度還會(huì)吸引一批潛在客戶(如用(yòng)戶的親戚朋友)，香格裏拉酒店(diàn)在增設顧客預訂中心是對(duì)用(yòng)戶體驗的升級。

企業動态二：3月28日，福建省消費者權益保護委員會(huì)，就近期發生在福州香格裏拉大(dà)酒店(diàn)消費糾紛案例，組織律師團成員召開(kāi)案例研讨會(huì)。該酒店(diàn)用(yòng)戶由于對(duì)酒店(diàn)經營管理(lǐ)提出改善建議(yì)，受到(dào)香格裏拉酒店(diàn)高(gāo)管人員的人身攻擊，之後遭到(dào)驅趕、公然被拒絕入住，并被單方面取消7萬多分的消費積分。該酒店(diàn)用(yòng)戶還表示“作(zuò)爲香格裏拉酒店(diàn)的鑽石級會(huì)員，卻遭遇離奇的消費待遇”。

邁點旅遊研究院點評：香格裏拉品牌的待客之道(dào)在業内有口皆碑，但(dàn)是該事(shì)件的産生對(duì)香格裏拉品牌産生了(le)一定的影響，無論酒店(diàn)是否有錯，這(zhè)個事(shì)件都已經受到(dào)了(le)行業及用(yòng)戶的關注。但(dàn)酒店(diàn)是開(kāi)放(fàng)式經營單位，消費者享有正當合法的消費權，商家無法剝奪。遇到(dào)這(zhè)樣的否面事(shì)件，酒店(diàn)應該及時(shí)做好(hǎo)危機處理(lǐ)，減少對(duì)于品牌的傷害。

表：喜來(lái)登 邁點品牌指數MBI詳細數據(3月)

表：喜來(lái)登 邁點品牌指數MBI詳細數據(3月)

(1)品牌指數變化

3月喜來(lái)登品牌的指數爲88.49，與上(shàng)月相比上(shàng)升了(le)11.86，上(shàng)升爲15.48%。從(cóng)細化數據來(lái)看(kàn)，用(yòng)戶影響力、行業影響力和(hé)媒體影響力均有所上(shàng)升，其中媒體影響力上(shàng)升最多，與上(shàng)月相比增長了(le)9.4，其次用(yòng)戶影響力也(yě)增長了(le)1.97。與去年同期相比，喜來(lái)登品牌指數下(xià)降了(le)3.76，用(yòng)戶影響力與上(shàng)月略微有所下(xià)降，媒體影響力下(xià)降較多，行業影響力與上(shàng)月相比則有所上(shàng)升。

(2)品牌媒體信息

品牌動态：近日，關于喜來(lái)登酒店(diàn)與聯合國兒童基金(jīn)會(huì)合作(zuò)的一個慈善項目引發質疑。有媒體報(bào)道(dào)稱，幾日前入住長春益田喜來(lái)登酒店(diàn)的管女士在結賬時(shí)發現(xiàn)，賬單上(shàng)出現(xiàn)7元“聯合國兒童基金(jīn)”的收費項目，事(shì)前并未被告之有此收費的管女士有些(xiē)疑惑，而更出乎她(tā)意料的是，這(zhè)筆(bǐ)慈善款，還可以開(kāi)入房費發票裏拿回單位報(bào)銷。

邁點旅遊研究院點評：在2006至2010間，喜達屋酒店(diàn)與度假村集團在中國爲聯合國兒童基金(jīn)會(huì)共籌集了(le)超過110萬美(měi)元的善款。喜達屋集團有多個酒店(diàn)都參加了(le)這(zhè)項公益互動。那是否沒有沒有經過用(yòng)戶的同意就強行捐款真相未明(míng)。但(dàn)是出現(xiàn)這(zhè)樣的報(bào)道(dào)，也(yě)需要提醒酒店(diàn)在進行這(zhè)樣的活動應以自(zì)願原則爲主，同時(shí)杜絕不良影響的産生。

表：洲際 邁點品牌指數MBI詳細數據(3月)

(1)品牌指數變化

3月洲際品牌的指數爲67.93，與上(shàng)月相比上(shàng)升了(le)1.79，增幅爲2.7%。從(cóng)細化數據來(lái)看(kàn)，媒體影響力和(hé)用(yòng)戶影響力均有所下(xià)降，其中用(yòng)戶影響力增長最多，與上(shàng)月相比上(shàng)升了(le)9.6，行業影響力與上(shàng)月相比則下(xià)降了(le)9.4。與去年同期相比，洲際品牌指數上(shàng)升了(le)20.7，增幅爲43.83%，用(yòng)戶影響力、媒體影響力和(hé)行業影響力數據均有所上(shàng)升。

(2)品牌媒體信息

資本動态：洲際酒店(diàn)集團26日宣布，将爲其七千多萬IHG優悅會(huì)會(huì)員提供全球免費上(shàng)網服務，成爲首個爲會(huì)員在旗下(xià)所有4600多家酒店(diàn)内提供免費上(shàng)網服務的國際酒店(diàn)集團。

邁點旅遊研究院點評：洲際酒店(diàn)集團這(zhè)一開(kāi)創行業先河(hé)的舉措是基于YouGov公司最新發布的一項全球調查報(bào)告内容，其結果顯示近一半的受訪旅客不會(huì)選擇入住一家收取上(shàng)網費用(yòng)的酒店(diàn)。酒店(diàn)網絡服務的重要性日趨增強，并已成爲影響旅客選擇酒店(diàn)的關鍵因素，商務旅行入住酒店(diàn)時(shí)，相較于客房服務用(yòng)戶更看(kàn)重是否能(néng)夠在酒店(diàn)内免費上(shàng)網。洲際認識到(dào)免費網絡對(duì)現(xiàn)代商務及休閑旅客的重要性，因此才會(huì)有此舉。

3.國際酒店(diàn)TOP10增長最快(kuài)品牌簡析

表：凱賓斯基 邁點品牌指數MBI詳細數據(3月)

(1)品牌指數變化

3月凱賓斯基品牌的指數爲33.8，與上(shàng)月相比上(shàng)升了(le)9.56，增幅爲39.44%。從(cóng)細化數據來(lái)看(kàn)，用(yòng)戶媒體影響力、媒體影響力均有所上(shàng)升，其中媒體影響力上(shàng)升較多，與上(shàng)月相比增長了(le)8.4，行業影響力與上(shàng)月相比略微有所下(xià)降。與去年同期相比，凱賓斯基品牌指數上(shàng)升了(le)9.78，增幅爲40.71%，其中用(yòng)戶影響力和(hé)行業影響力呈現(xiàn)下(xià)降趨勢，媒體影響力呈現(xiàn)上(shàng)升趨勢。

(2)品牌媒體信息

企業動态：未來(lái)5年，凱賓斯基集團将于全球開(kāi)設50家新酒店(diàn)。其中，三分之一位于中國。爲配合此發展計(jì)劃，凱賓斯基預計(jì)未來(lái)三年将有1萬2000個職位空(kōng)缺，其中包括1000個經理(lǐ)和(hé)35個總經理(lǐ)職位。目前，凱賓斯基在全球從(cóng)基礎崗位(如學徒和(hé)管理(lǐ)培訓生)至各領域的中高(gāo)管理(lǐ)層共有700個職位空(kōng)缺;其中，位于中國酒店(diàn)的空(kōng)缺約有300個。

邁點旅遊研究院點評：酒店(diàn)業在中國正在快(kuài)速成長，對(duì)于人才的競争越來(lái)越激烈。目前酒店(diàn)行業的現(xiàn)狀是：一方面酒店(diàn)業人才奇缺，不僅基層服務人員屢現(xiàn)用(yòng)工(gōng)荒，連敬業加專業的高(gāo)級職業經理(lǐ)人也(yě)是可遇而不可求;另外(wài)一方面，酒店(diàn)業難以吸引人才，留住人才，陷入惡性循環的怪圈。尋找有才華的新人是凱賓斯基當前和(hé)未來(lái)最首要的任務，他(tā)們将推動凱賓斯基的進一步發展。